Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Geltungsbereich

Diese Richtlinien gelten für alle Käufe von Innen- und Außenmöbeln, die über willowtrailhome.com getätigt und innerhalb Deutschlands zugestellt werden.

Stornierung von Bestellungen

• Noch nicht versandte Bestellungen: Sollte Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen haben, können Sie eine Stornierung beantragen. In diesem Fall veranlassen wir umgehend eine vollständige Rückerstattung.
• Bereits versandte Bestellungen: Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware von Ihrem Rückgaberecht gemäß den unten aufgeführten Bedingungen Gebrauch machen.

Rückgabebedingungen

Wir bieten Ihnen eine Rückgabefrist von 45 Tagen ab dem Tag an, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben. Eine Rückgabe ist unter folgenden Voraussetzungen möglich:

• Zustand der Ware: Die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, nicht montiert und frei von Gebrauchsspuren oder Beschädigungen sein.
• Verpackung: Die Rücksendung muss in der Originalverpackung erfolgen. Bitte stellen Sie sicher, dass sämtliches Zubehör, Anleitungen und etwaige Beigaben im Paket enthalten sind.
• Ausschlüsse: Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, eigenmächtige Modifikationen oder äußere Einflüsse nach der Lieferung beschädigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Kein Umtauschservice

Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Umtauschservice anbieten. Wir haben uns für dieses Modell entschieden, um eine maximale Bestandsgenauigkeit zu gewährleisten und die logistische Abwicklung für Sie so schnell wie möglich zu gestalten.
Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Ausführung, Farbe oder Größe wünschen, bitten wir Sie, den erhaltenen Artikel gemäß dem Rückgabeprozess zurückzusenden und eine neue Bestellung über unsere Website aufzugeben.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

• Anfrage senden: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@willowtrailhome.com. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, den Grund der Rückgabe an und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Artikels bei.
• Prüfung: Wir prüfen Ihre Anfrage basierend auf dem Status der Bestellung und dem Zustand der Ware.
• Rücksendeetikett: Nach Genehmigung Ihrer Anfrage stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses müssen Sie selbst herunterladen und ausdrucken.
• Versand: Bringen Sie das Paket zu einem entsprechenden Versanddienstleister.
• Erstattung: Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung in unserem Logistikzentrum leiten wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen die Rückerstattung ein.

Rücksendekosten und Rücksendeetiketten

• Qualitätsmängel oder Transportschäden: Sollte die Rückgabe aufgrund eines Defekts, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung unsererseits erfolgen, ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.
• Freiwillige Rücksendung (Nichtgefallen): Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen oder falsche Größenvorstellung bei korrekter Produktbeschreibung) tragen Sie die Kosten der Rücksendung. In diesen Fällen behalten wir uns vor, die entstandenen Versandkosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
• Nicht erstattungsfähige Artikel: Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, unvollständig zurückgegeben werden oder nicht mehr wiederverkaufsfähig sind, können nicht oder nur teilweise erstattet werden.

Rückerstattungsmodalitäten

• Zahlungsweg: Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
• Dauer der Gutschrift: Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Erhalt der Ware. 

Kontaktinformationen

Für Rückfragen zu Ihren Retouren oder zu diesen Richtlinien stehen wir Ihnen während unserer Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr) gerne zur Verfügung:

Adresse: 1250 N Center St #17, Casper, WY 82601, United States
Telefon: +1 (307) 265-8412
E-Mail: support@willowtrailhome.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)