Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Widerrufsrecht und erweiterte Rückgabefrist (45 Tage)
Neben den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten bieten wir Ihnen freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand befindet. Das bedeutet:
- der Artikel wurde nicht benutzt;
- der Artikel wurde nicht montiert (bei zerlegten Möbelstücken);
- der Artikel befindet sich möglichst in der Originalverpackung;
- sämtliches Zubehör und mitgelieferte Bestandteile sind vollständig vorhanden.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und Gewährleistungsansprüche, bleiben hiervon unberührt.
Kein direkter Umtausch von Artikeln
Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Austausch von Produkten anbieten.
Aufgrund der besonderen Anforderungen beim Versand und der Lagerverwaltung von Möbeln sowie größeren Paketen können wir keinen klassischen Umtauschprozess durchführen.
Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Farbe oder eine andere Ausführung wünschen, bitten wir Sie um folgende Vorgehensweise:
- Senden Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend dieser Rückgaberichtlinie an uns zurück.
- Geben Sie anschließend eine neue Bestellung über unsere Website auf.
Auf diese Weise können wir Ihre gewünschte Bestellung möglichst schnell bearbeiten.
Stornierung von Bestellungen
Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.
Stornierung nach dem Versand
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine nachträgliche Stornierung aufgrund des laufenden Versandprozesses in der Regel nicht mehr möglich.
Bitte nehmen Sie die Lieferung in diesem Fall entgegen und nutzen Sie anschließend unser reguläres Rückgabe- und Erstattungsverfahren.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kümmern wir uns um eine schnelle Lösung.
Je nach Art und Umfang des Problems kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware.
Zur Bearbeitung benötigen wir gegebenenfalls folgende Nachweise:
- Fotos des betroffenen Artikels;
- Fotos des entstandenen Schadens;
- Fotos der äußeren Verpackung einschließlich Versandetikett.
Ablauf der Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:
Schritt 1: Rückgabeanfrage senden
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter:
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Grund der Rückgabe;
- relevante Informationen zum Artikelzustand.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Wir prüfen Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
Schritt 3: Rücksendeetikett erhalten
Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir Ihnen ein digitales Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung.
Schritt 4: Rücksendung durchführen
Bitte drucken Sie das erhaltene Rücksendeetikett selbst aus, befestigen Sie es sicher am Paket und geben Sie die Rücksendung bei der entsprechenden Annahmestelle ab.
Schritt 5: Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.
Die Prüfung erfolgt normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen.
Rücksendekosten
Rückgabe aufgrund von Qualitätsproblemen oder Transportschäden
Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns verursachten Fehlers, eines Mangels oder eines Transportschadens erfolgt, entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.
Wir übernehmen in diesen Fällen die erforderlichen Kosten der Rücksendung.
Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise:
- der Artikel entspricht nicht Ihren Erwartungen;
- die Farbe oder Größe gefällt nicht;
- eine persönliche Kaufentscheidung wurde geändert;
können Rücksendekosten oder bestimmte Abzüge gemäß den geltenden Bedingungen entstehen.
Beispielsweise können ursprüngliche Versandkosten oder Kosten der Rücksendung entsprechend berücksichtigt werden.
Bitte senden Sie keine Pakete unfrei zurück. Unfrei versendete Rücksendungen können nicht angenommen oder bearbeitet werden.
Ausschluss von Rückerstattungen
Eine Rückerstattung kann ausgeschlossen werden, wenn:
- der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
- der Artikel nicht den Rückgabeanforderungen entspricht;
- wesentliche Bestandteile, Zubehör oder Verpackungen fehlen und dadurch eine weitere Nutzung oder Wiederverwertung erheblich beeinträchtigt wird.
Rückerstattung
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Erstattung eingeleitet.
Zahlungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Bearbeitungszeit durch uns
Nach Abschluss der Warenprüfung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von:
1–3 Werktagen
veranlasst.
Bank- und Zahlungsdienstleister
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto zusätzlich von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister abhängig sein kann.
Die endgültige Auszahlung kann daher weitere:
1–5 Werktage
in Anspruch nehmen.
Kontakt und Servicezeiten
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Adresse:
1250 N Center St #17
Casper, WY 82601
United States
Telefon:
+1 (307) 265-8412
E-Mail:
support@willowtrailhome.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)
Versandrichtlinien
Versandrichtlinie
Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website willowtrailhome.com aufgegeben werden und deren Lieferadresse sich innerhalb Deutschlands befindet.
Sie enthält wichtige Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten sowie den Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit dem Versand.
Liefergebiet
Unser Versandservice steht ausschließlich für Lieferadressen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland zur Verfügung.
Lieferungen in andere Länder oder außerhalb Deutschlands gelegene Regionen werden derzeit nicht angeboten.
Versandkosten
Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung.
Bestellungen unter 400,00 €
Bei einem Warenwert von weniger als 400,00 € fällt eine Versandkostenpauschale in Höhe von:
14,99 €
an.
Bestellungen ab 400,00 €
Ab einem Bestellwert von 400,00 € erfolgt die Lieferung:
versandkostenfrei.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Kaufvorgangs im Warenkorb sowie während des Checkout-Prozesses transparent angezeigt.
Bearbeitung der Bestellung
Nach Eingang und erfolgreicher Bestätigung Ihrer Bestellung beginnen wir mit der Vorbereitung des Versands.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel:
1–3 Werktage
Während dieser Zeit erfolgen unter anderem:
- Prüfung der Bestelldaten;
- Vorbereitung und Verpackung der Ware;
- Übergabe an den Versanddienstleister.
Bestellannahmeschluss (Cut-off-Zeit)
Bestellungen, die vor:
18:00 Uhr (CET)
eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet.
Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag verarbeitet.
Versandart und Lieferzeit
Versanddienstleister
Für die Zustellung arbeiten wir mit zuverlässigen Logistikpartnern zusammen, darunter:
- UPS
- FedEx
- DHL
Voraussichtliche Lieferzeit
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die Lieferzeit üblicherweise:
7–10 Werktage
Mögliche Lieferverzögerungen
In bestimmten Situationen kann es zu Verzögerungen kommen, beispielsweise aufgrund von:
- außergewöhnlichen Wetterbedingungen;
- Verkehrs- oder Transportstörungen;
- erhöhtem Versandaufkommen;
- saisonalen Spitzenzeiten.
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter:
oder telefonisch.
Steuern und Zollabwicklung
Preisangaben
Alle auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich als Endpreise und enthalten die gesetzlich geltende Umsatzsteuer sowie alle weiteren erforderlichen Preisbestandteile.
Zollformalitäten
Die erforderlichen Versand- und Zollabwicklungen werden durch unsere beauftragten Logistikpartner durchgeführt.
Keine zusätzlichen Gebühren
Für Kunden entstehen keine zusätzlichen Kosten durch:
- Einfuhrabgaben;
- Zollgebühren;
- Bearbeitungsgebühren.
Der beim Bestellabschluss angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem endgültigen Zahlungsbetrag.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sofern vom Versanddienstleister bereitgestellt, enthält diese Nachricht eine Sendungsverfolgungsnummer.
Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit über die jeweilige offizielle Website des Versanddienstleisters überprüfen.
Haftung und Verantwortlichkeit
Übergang des Transportrisikos
Bei Verbraucherkäufen tragen wir gemäß den gesetzlichen Vorschriften das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Ware während des Transports, bis die Lieferung an Sie oder eine von Ihnen bestimmte empfangsberechtigte Person erfolgt ist.
Transportschäden
Bitte überprüfen Sie die Verpackung und die Ware nach Erhalt auf sichtbare Schäden.
Bei offensichtlichen Beschädigungen empfehlen wir, diese direkt beim Zusteller zu dokumentieren oder gegebenenfalls die Annahme zu verweigern.
Nicht sofort erkennbare Transportschäden melden Sie bitte innerhalb von:
3 Werktagen nach Erhalt der Lieferung
an unseren Kundenservice.
Verantwortung für Lieferinformationen
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wurde.
Sollten aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder veralteter Adressinformationen zusätzliche Kosten durch erfolglose Zustellungen oder Rücksendungen entstehen, können diese Kosten dem Kunden entsprechend berechnet werden.
Stornierung nach Versand
Sobald eine Bestellung den Versandprozess begonnen hat oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch die in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Verfahren nutzen.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung, dem Versandstatus oder unseren Versandbedingungen können Sie unseren Kundenservice während der Geschäftszeiten kontaktieren:
Adresse:
1250 N Center St #17
Casper, WY 82601
United States
Telefon:
+1 (307) 265-8412
E-Mail:
support@willowtrailhome.com
Servicezeiten:
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09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)