Stornierungsrichtlinien

 

Geltungsbereich

Diese Stornierungsrichtlinien gelten für alle Bestellungen, die über willowtrailhome.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands zugestellt werden.

Stornierungsbedingungen

  • Noch nicht versandte Bestellungen: Sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde (das heißt, noch kein Versandetikett erstellt wurde oder die Ware unser Lager noch nicht verlassen hat), können Sie eine Stornierung beantragen. Nach Prüfung und Bestätigung veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung.
  • Bereits versandte Bestellungen: Sobald eine Bestellung versandt wurde oder sich im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware Ihr Rückgaberecht gemäß unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien wahrnehmen.
  • Maßgeblichkeit des Bestellstatus: Ob eine Bestellung als „versandt“ gilt, richtet sich nach dem Status in unserem System (insbesondere nach der Erstellung des Versandetiketts oder der Übergabe an den Versanddienstleister).

Stornierungsantrag

Um eine Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Kontaktaufnahme: Reichen Sie Ihren Stornierungsantrag vorzugsweise per E-Mail an support@willowtrailhome.com ein. Sie können uns während unserer Geschäftszeiten auch telefonisch kontaktieren.
  • Erforderliche Angaben: Damit wir Ihren Antrag schnell und zuverlässig prüfen können, geben Sie bitte folgende Angaben an:

    • Ihre Bestellnummer

    • Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

    • Einen geeigneten Zahlungsnachweis (z. B. einen Screenshot Ihrer Bestellung oder Zahlungsbestätigung)

    • Den Grund für die Stornierung (freiwillig, dient ausschließlich zur internen Auswertung)

  • Prüfung und Rückmeldung: Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir unverzüglich den aktuellen Status Ihrer Bestellung und teilen Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit.

Rückerstattung bei Stornierung

  • Bestätigung der Stornierung: Wird Ihre Stornierung genehmigt, erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung per E-Mail.
  • Rückerstattungsweg: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
  • Bearbeitungszeit: Wir leiten die Rückerstattung nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein.
  • Gutschrift auf Ihrem Konto: Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von der Bearbeitungszeit Ihres Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters abhängt. Diese beträgt in der Regel 1 bis 5 Werktage.

Besondere Hinweise

  • Fehlerhafte Lieferadresse: Sollte eine Sendung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben nicht zugestellt werden können und an uns zurückgesandt werden, gilt dies als bereits versandte Bestellung. Eine direkte Stornierung ist in diesem Fall nicht möglich. Die weitere Abwicklung erfolgt nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.
  • Unberührt vom Gesetzesrecht: Diese Stornierungsrichtlinien schränken Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein. Sofern eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, steht Ihnen nach Erhalt der Ware weiterhin das gesetzlich vorgesehene Rückgaberecht zu.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu diesen Stornierungsrichtlinien oder zu Ihrer Bestellung stehen wir Ihnen während unserer Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr) gerne zur Verfügung:

Adresse: 1250 N Center St #17, Casper, WY 82601, United States
Telefon: +1 (307) 265-8412
E-Mail: support@willowtrailhome.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)