Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Richtlinien gelten für alle Käufe von Innen- und Außenmöbeln, die über willowtrailhome.com getätigt und innerhalb Deutschlands zugestellt werden.

Stornierung von Bestellungen

• Noch nicht versandte Bestellungen: Sollte Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen haben, können Sie eine Stornierung beantragen. In diesem Fall veranlassen wir umgehend eine vollständige Rückerstattung.
• Bereits versandte Bestellungen: Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware von Ihrem Rückgaberecht gemäß den unten aufgeführten Bedingungen Gebrauch machen.

Rückgabebedingungen

Wir bieten Ihnen eine Rückgabefrist von 45 Tagen ab dem Tag an, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben. Eine Rückgabe ist unter folgenden Voraussetzungen möglich:

• Zustand der Ware: Die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, nicht montiert und frei von Gebrauchsspuren oder Beschädigungen sein.
• Verpackung: Die Rücksendung muss in der Originalverpackung erfolgen. Bitte stellen Sie sicher, dass sämtliches Zubehör, Anleitungen und etwaige Beigaben im Paket enthalten sind.
• Ausschlüsse: Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, eigenmächtige Modifikationen oder äußere Einflüsse nach der Lieferung beschädigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Kein Umtauschservice

Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Umtauschservice anbieten. Wir haben uns für dieses Modell entschieden, um eine maximale Bestandsgenauigkeit zu gewährleisten und die logistische Abwicklung für Sie so schnell wie möglich zu gestalten.
Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Ausführung, Farbe oder Größe wünschen, bitten wir Sie, den erhaltenen Artikel gemäß dem Rückgabeprozess zurückzusenden und eine neue Bestellung über unsere Website aufzugeben.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

• Anfrage senden: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@willowtrailhome.com. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, den Grund der Rückgabe an und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Artikels bei.
• Prüfung: Wir prüfen Ihre Anfrage basierend auf dem Status der Bestellung und dem Zustand der Ware.
• Rücksendeetikett: Nach Genehmigung Ihrer Anfrage stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses müssen Sie selbst herunterladen und ausdrucken.
• Versand: Bringen Sie das Paket zu einem entsprechenden Versanddienstleister.
• Erstattung: Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung in unserem Logistikzentrum leiten wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen die Rückerstattung ein.

Rücksendekosten und Rücksendeetiketten

• Qualitätsmängel oder Transportschäden: Sollte die Rückgabe aufgrund eines Defekts, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung unsererseits erfolgen, ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.
• Freiwillige Rücksendung (Nichtgefallen): Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen oder falsche Größenvorstellung bei korrekter Produktbeschreibung) tragen Sie die Kosten der Rücksendung. In diesen Fällen behalten wir uns vor, die entstandenen Versandkosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
• Nicht erstattungsfähige Artikel: Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, unvollständig zurückgegeben werden oder nicht mehr wiederverkaufsfähig sind, können nicht oder nur teilweise erstattet werden.

Rückerstattungsmodalitäten

• Zahlungsweg: Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
• Dauer der Gutschrift: Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Erhalt der Ware. 

Kontaktinformationen

Für Rückfragen zu Ihren Retouren oder zu diesen Richtlinien stehen wir Ihnen während unserer Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr) gerne zur Verfügung:

Adresse: 1250 N Center St #17, Casper, WY 82601, United States
Telefon: +1 (307) 265-8412
E-Mail: support@willowtrailhome.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)

Versandrichtlinien

Geltungsbereich

Diese Versandrichtlinien gelten für alle Bestellungen von Waren über die Website willowtrailhome.com, die an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt werden.

Liefergebiet

Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Lieferungen in andere Länder oder Gebiete außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.

Versandkosten

Die Versandkosten berechnen sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:

• Bestellungen unter 400,00 €: Für Lieferungen mit einem Warenwert von weniger als 400,00 € wird eine Versandkostenpauschale in Höhe von 14,99 € erhoben.
• Bestellungen ab 400,00 €: Lieferungen mit einem Warenwert von 400,00 € oder mehr sind für Sie versandkostenfrei.

Die entsprechenden Kosten werden Ihnen im Warenkorb und im Checkout-Prozess vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.

Bearbeitungszeit der Bestellung

• Bearbeitungsdauer: Nach erfolgreichem Bestelleingang benötigen wir in der Regel 1 bis 3 Werktage, um die Ware zu prüfen, zu verpacken und dem Versanddienstleister zu übergeben.
• Annahmeschluss (Cut-off-Zeit):

• • Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet.

  • Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet.

Versandmethode und Lieferdauer

• Versanddienstleister: Wir versenden unsere Ware ausschließlich über renommierte Logistikpartner wie UPS, FedEx oder DHL.
• Lieferzeit: Die voraussichtliche Lieferzeit nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt 7 bis 10 Werktage.
• Verzögerungen: Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen (z. B. durch extreme Wetterbedingungen, Verkehrsbehinderungen oder während Hochlastzeiten) zu Verzögerungen kommen kann. Sollte Ihre Sendung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte vorrangig per E-Mail unter support@willowtrailhome.com oder telefonisch.

Steuern und Zollabwicklung

• Preise: Alle auf unserer Website angegebenen Preise sind Endpreise und enthalten bereits die geltende gesetzliche Umsatzsteuer sowie alle sonstigen Preisbestandteile.
• Zollabwicklung: Wir beauftragen unsere Logistikdienstleister mit der vollständigen Zollabwicklung.
• Keine Zusatzkosten: Für Sie als Endverbraucher fallen keine zusätzlichen Einfuhrabgaben, Zölle oder Bearbeitungsgebühren an. Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung entspricht dem endgültigen Lieferpreis.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können den Status Ihrer Sendung jederzeit auf der offiziellen Website des jeweiligen Versanddienstleisters (UPS/FedEx/DHL) einsehen.

Haftung und Verantwortlichkeit

• Gefahrenübergang: Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen für Verbrauchsgüterkäufe tragen wir das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Ware auf dem Transportweg, bis die Sendung an Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten übergeben wurde.
• Transportschäden: Bitte prüfen Sie das Paket bei Erhalt auf äußere Unversehrtheit. Sollten Sie offensichtliche Schäden feststellen, vermerken Sie dies bitte beim Zusteller oder verweigern Sie die Annahme. Verdeckte Transportschäden melden Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Zustellung.
• Adressangaben: Die Verantwortung für die Richtigkeit der Lieferadresse liegt beim Kunden. Kosten für erfolglose Zustellversuche oder Rücksendungen aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressdaten werden dem Kunden in Rechnung gestellt.
• Stornierungen nach Versand: Sobald eine Bestellung den Versandprozess durchlaufen hat, kann sie nicht mehr abgebrochen werden. In diesem Fall nutzen Sie bitte nach Erhalt der Ware das in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien beschriebene Verfahren.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zum Versandstatus oder zu unseren Lieferbedingungen erreichen Sie uns während unserer Geschäftszeiten wie folgt:

Adresse: 1250 N Center St #17, Casper, WY 82601, United States
Telefon: +1 (307) 265-8412
E-Mail: support@willowtrailhome.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)