Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht und Rückgabefrist (45 Tage)

Zusätzlich zu den gesetzlichen Bestimmungen räumen wir Ihnen eine erweiterte Rückgabefrist von 45 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im Originalzustand befinden: unbenutzt, nicht montiert (bei zerlegten Möbeln) und in der Originalverpackung.

Kein Umtausch

Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Umtausch von Artikeln anbieten. Aufgrund der logistischen Besonderheiten beim Versand von Möbeln und großen Paketen ist ein direkter Austauschprozess nicht möglich. Wenn Sie eine andere Farbe, Größe oder ein anderes Modell wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Senden Sie den ungewünschten Artikel gemäß dieser Richtlinie an uns zurück.
• Geben Sie eine neue Bestellung über unsere Website auf.

So erhalten Sie Ihr gewünschtes Produkt auf dem schnellsten Weg.

Stornierung der Bestellung

• Vor dem Versand: Solange Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können Sie diese jederzeit kostenlos stornieren. Wir erstatten Ihnen in diesem Fall den vollen Betrag umgehend zurück.

• Nach dem Versand: Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung technisch nicht mehr möglich. Bitte nehmen Sie das Paket an und leiten Sie anschließend den regulären Rückgabeprozess ein.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen oder Mängel aufweisen, ist uns dies sehr wichtig. In solchen Fällen bieten wir je nach Ausmaß des Schadens eine vollständige oder teilweise Erstattung an.

• Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

• Halten Sie Beweise bereit (Fotos des Produkts, des Schadens und der Außenverpackung inklusive Versandetikett).

Ablauf der Rückgabe (Schritt-für-Schritt)

Um eine Rückgabe einzuleiten, folgen Sie bitte diesem Prozess:

• Anfrage senden: Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@willowtrailhome.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrundes.
• Prüfung: Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen und informieren Sie über die nächsten Schritte.
• Rücksendeetikett erhalten: Nach der Genehmigung senden wir Ihnen ein digitales Rücksendeetikett per E-Mail zu.
• Drucken & Versenden: Sie müssen dieses Etikett selbst ausdrucken, sicher auf dem Paket anbringen und die Ware bei der entsprechenden Annahmestelle abgeben.
• Prüfung der Ware: Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir die Ware innerhalb von 1–3 Werktagen auf ihren Zustand.

Rücksendekosten

• Qualitätsmängel oder Transportschäden: Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines Schadens erfolgt, ist die Rücksendung für Sie kostenlos.

• Freiwillige Rückgabe (Nichtgefallen): Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. der Artikel gefällt nicht oder passt nicht) können Kosten anfallen (z. B. Einbehaltung der ursprünglichen Versandkosten oder Verrechnung der Rücksendekosten). Unfrei an uns zurückgesendete Pakete können nicht angenommen werden.

• Ausschluss: Artikel, die vom Kunden beschädigt wurden oder nicht mehr den Rückgabeanforderungen entsprechen, sind von der Erstattung ausgeschlossen.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung geprüft und freigegeben wurde, leiten wir die Erstattung ein:

• Zahlungsweg: Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

• Bearbeitungszeit durch uns: 1–3 Werktage nach Warenprüfung.

• Banklaufzeit: Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzlich 1–5 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Kontakt & Öffnungszeiten

Für alle Fragen rund um Ihre Rücksendung erreichen Sie uns unter:

Adresse: 1250 N Center St #17, Casper, WY 82601, United States
Telefon: +1 (307) 265-8412
E-Mail: support@willowtrailhome.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)

Versandrichtlinien

Geltungsbereich

Diese Versandrichtlinien gelten für alle Bestellungen von Waren über die Website willowtrailhome.com, die an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt werden.

Liefergebiet

Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Lieferungen in andere Länder oder Gebiete außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.

Versandkosten

Die Versandkosten berechnen sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:

• Bestellungen unter 400,00 €: Für Lieferungen mit einem Warenwert von weniger als 400,00 € wird eine Versandkostenpauschale in Höhe von 14,99 € erhoben.
• Bestellungen ab 400,00 €: Lieferungen mit einem Warenwert von 400,00 € oder mehr sind für Sie versandkostenfrei.

Die entsprechenden Kosten werden Ihnen im Warenkorb und im Checkout-Prozess vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.

Bearbeitungszeit der Bestellung

• Bearbeitungsdauer: Nach erfolgreichem Bestelleingang benötigen wir in der Regel 1 bis 3 Werktage, um die Ware zu prüfen, zu verpacken und dem Versanddienstleister zu übergeben.
• Annahmeschluss (Cut-off-Zeit):

• • Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet.

  • Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet.

Versandmethode und Lieferdauer

• Versanddienstleister: Wir versenden unsere Ware ausschließlich über renommierte Logistikpartner wie UPS, FedEx oder DHL.
• Lieferzeit: Die voraussichtliche Lieferzeit nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt 7 bis 10 Werktage.
• Verzögerungen: Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen (z. B. durch extreme Wetterbedingungen, Verkehrsbehinderungen oder während Hochlastzeiten) zu Verzögerungen kommen kann. Sollte Ihre Sendung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte vorrangig per E-Mail unter support@willowtrailhome.com oder telefonisch.

Steuern und Zollabwicklung

• Preise: Alle auf unserer Website angegebenen Preise sind Endpreise und enthalten bereits die geltende gesetzliche Umsatzsteuer sowie alle sonstigen Preisbestandteile.
• Zollabwicklung: Wir beauftragen unsere Logistikdienstleister mit der vollständigen Zollabwicklung.
• Keine Zusatzkosten: Für Sie als Endverbraucher fallen keine zusätzlichen Einfuhrabgaben, Zölle oder Bearbeitungsgebühren an. Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung entspricht dem endgültigen Lieferpreis.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können den Status Ihrer Sendung jederzeit auf der offiziellen Website des jeweiligen Versanddienstleisters (UPS/FedEx/DHL) einsehen.

Haftung und Verantwortlichkeit

• Gefahrenübergang: Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen für Verbrauchsgüterkäufe tragen wir das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Ware auf dem Transportweg, bis die Sendung an Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten übergeben wurde.
• Transportschäden: Bitte prüfen Sie das Paket bei Erhalt auf äußere Unversehrtheit. Sollten Sie offensichtliche Schäden feststellen, vermerken Sie dies bitte beim Zusteller oder verweigern Sie die Annahme. Verdeckte Transportschäden melden Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Zustellung.
• Adressangaben: Die Verantwortung für die Richtigkeit der Lieferadresse liegt beim Kunden. Kosten für erfolglose Zustellversuche oder Rücksendungen aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressdaten werden dem Kunden in Rechnung gestellt.
• Stornierungen nach Versand: Sobald eine Bestellung den Versandprozess durchlaufen hat, kann sie nicht mehr abgebrochen werden. In diesem Fall nutzen Sie bitte nach Erhalt der Ware das in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien beschriebene Verfahren.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zum Versandstatus oder zu unseren Lieferbedingungen erreichen Sie uns während unserer Geschäftszeiten wie folgt:

Adresse: 1250 N Center St #17, Casper, WY 82601, United States
Telefon: +1 (307) 265-8412
E-Mail: support@willowtrailhome.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)